I.	시공찬가 운영정책
1.	본 정책은 ㈜이젠엔터테인먼트(이하 '회사')가 제공하는 시공찬가 온라인과 관련하여 서비스에 대한 안내와 이용 고객(이하 '고객')이 준수하여야 할 세부적인 사항을 규정함으로써 보다 쾌적하고 즐겁게 게임을 즐길 수 있도록 함에 있습니다.
2.	본 운영정책은 회사와 고객간에 보다 나은 관계와 질적 향상을 위해 정의하며, 시공찬가 온라인 운영 서비스의 가장 근간이 되는 원칙으로 시공찬가 온라인의 모든 고객 서비스는 이 원칙에 따라 제공됩니다.
3.	시공찬가 온라인을 서비스함에 있어 효율적인 방안이나 더욱 안정된 운영을 할 수 있는 정책 내용이 있을 경우, 회사는 본 운영정책의 내용을 추가, 변경, 삭제할 수 있으며, 변경된 내용이 있을 경우 시공찬가 온라인 홈페이지에 관련 내용을 공지하여 고객에게 알려드릴 것입니다.
4.	본 운영정책은 시공찬가 온라인에서 각종 지원 또는 시공찬가 온라인에서 발생할 수 있는 문제 상황에 대해 보다 신속하고 일관성 있는 처리를 위한 것으로 고객께서 이를 위반할 시 원칙에 따른 제재를 받으실 수 있습니다. 또한 변경되어 공지된 운영정책을 고객이 숙지하지 않아 발생할 수 있는 모든 형태의 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.
5.	본 운영정책에 누락되어 있는 모든 사항에 대해서는 당사의 시공찬가 온라인 이용약관에 의거하여 처리되며, 고객과 회사는 사안을 조율 할 수 있습니다.
II.	고객의 의무 및 권리
1.	고객의 의무
	시공찬가 온라인을 이용하는 고객은 시공찬가 온라인 운영정책에 위배되는 행위를 하여서는 안됩니다. 즉, 고객께서 게임 내에 질서와 균형을 무너뜨리는 행위를 하였을 경우 제재를 받으실 수 있습니다.
2.	고객의 권리
	고객은 시공찬가 온라인을 이용함에 있어 서비스 제안, 버그 신고, 문의, 불량이용자 신고, 불편사항의 시정을 요청할 수 있으며, 시공찬가 온라인 이용 시 고객 스스로 해결할 수 없는 문제에 직면한 경우 시공찬가 온라인 홈페이지의 고객센터를 통해 요청하실 수 있습니다.
3.	고객의 한계
	시공찬가 온라인을 이용하면서 생성 또는 취득되는 캐릭터, 아이템 등의 사이버 자산에 대한 일체의 권리는 회사에 있으며, 사이버 자산의 환금성을 인정하지 않습니다. 이와 함께 고객은 사이버자산을 지정한 서버에서만 사용할 수 있는 권한이 있습니다.
4.	시공찬가 온라인 이용약관 및 운영정책 위반 시의 조치사항
	시공찬가 온라인을 이용하는 고객은 시공찬가 온라인 이용약관 또는 시공찬가 온라인 운영정책에 위배되는 행위를 해서는 안되며, 이를 위반하는 경우 제재를 받을 수 있습니다.
III.	회사의 의무 및 권리
1.	회사의 의무
	회사는 모든 고객이 안전하고 즐겁게 시공찬가 온라인을 이용하실 수 있도록 최선을 다할 것입니다. 또한 시공찬가 온라인을 이용하시는 고객에게 운영 서비스를 제공하며, 고객이 시공찬가 온라인의 모든 서비스를 이용 하는데 불편함이 없도록 최선을 다할 것입니다.
2.	회사의 권리
①	회사는 시공찬가 온라인과 관련된 고객의 문의 및 건의에 대해서 게임내 상담 및 홈페이지, 이메일, 오프라인 상담 등으로 성심 성의껏 응대합니다. 단, 회사의 대외비 정보에 대해서는 응대가 불가하며, 이에 대해 고객의 양해를 구합니다.
②	회사는 시공찬가 온라인 운영정책을 고의적이고, 악의적으로 위반하는 고객에 대해 시공찬가 온라인 이용약관 및 시공찬가 온라인 운영정책에 입각하여 제재를 가할 수 있으며, 이는 다른 고객을 보호하기 위함입니다.
③	회사는 특정 서버 및 특정 지역에 이상이 발생했을 경우, 필요에 따라 해당 서버를 정지 할 수 있습니다. 또한 발생한 문제를 신속하고 정확하게 해결하기 위해서 최선을 다할 것입니다.
IV.	캐릭터 네이밍 및 그룹 네이밍에 대한 규정
	시공찬가 온라인에서 사용되는 캐릭터 네이밍 및 그룹 네이밍은 아래에 해당하는 내용을 사용해서는 안되며, 아래에 내용에 해당되거나 또는 누락되어 있더라도 회사의 판단 하에 부적합 하다고 판단되는 경우에는 회사는 변경 및 제재를 할 수 있습니다. 또한 캐릭터 및 그룹의 고의적 공유나 캐릭터 및 그룹에 대한 사용 권한을 가진 고객의 부주의로 인해 발생한 모든 피해는 해당 계정의 사용 권한을 가진 고객에게 있으며, 그에 대한 피해는 회사가 책임지지 않습니다.
1.	타인에게 불쾌감을 주는 욕설 및 비어, 속어를 사용하거나 사용했다고 판단되는 경우
2.	운영자 및 당사의 직원을 사칭하는 의미이거나 그럴 의도가 있다고 판단되는 경우
3.	특정인 및 단체를 비방 또는 비하하는 의미이거나 그럴 의도가 있다고 판단되는 경우
4.	선정적이고 음란하거나 폭력적인 내용의 경우
5.	현금, 현물 거래를 유도하거나 계정 및 캐릭터 공유를 유도하거나 그럴 의도가 있다고 판단되는 경우
6.	반사회적이거나 관계법령에 저촉되는 내용의 경우
7.	제3자의 상표권 및 저작권 등을 침해할 가능성이 있는 경우
8.	영리를 목적으로 특정 상품이나 특정 사이트 광고의 목적이 있거나 그럴 가능성이 있다고 판단되는 경우
9.	인종, 종교, 성, 민족적인 차별에 관한 사항이 내포되어 있는 경우
10.	위의 사항을 위반하는 이름을 다른 맞춤법으로 표기한 경우
V.	고객의 계정 관리
1.	고객의 계정 관련 문제가 발생했을 경우 회사는 고객 여러분을 돕기 위해서 최선을 다할 것입니다.
2.	고객이 본인의 계정에 대한 관리 소홀이나 부주의로 인해 계정 관리에 문제가 발생한 경우, 도움을 받지 못하는 경우도 있으며, 그에 따른 책임은 고객 스스로에게 있습니다.
3.	정기적인 계정 비밀번호 변경 및 공공 장소에서 계정 접속을 하신 뒤에는 반드시 비밀번호를 변경하시기를 권장합니다.
4.	계정 공유, 개인 정보 누설, 계정, 캐릭터, 아이템의 현금, 현물 거래로 인해 발생하는 모든 문제에 대한 책임은 계정 등록 고객에게 있습니다.
VI.	고객간의 분쟁
1.	시공찬가 온라인은 고객간의 분쟁이 발생하는 것을 진정으로 원치 않습니다. 분쟁 발생시 회사는 개입하지 않는 것을 원칙으로 하며, 시공찬가 온라인 이용약관 및 시공찬가 온라인 운영정책을 위반하는 행위가 발생하였을 경우 해당 고객은 제재를 받을 수 있습니다.
2.	분쟁 시 중재 방침
	다음의 경우에는 회사의 판단 하에 부분적으로 개입하거나 중재 및 제재를 가할 수 있으며, 회사는 고객간의 분쟁에 관여를 하게 되는 경우에는 공정성과 일관성을 기초로 하여 객관적인 입장에서 정황을 판단하고 중재를 진행합니다.
①	게임상 바람직하지 않거나 성적인 내용을 암시하는 각종 표현 및 묘사하는 행위
②	다른 고객에 대한 허위 제보나 신고 행위
③	다른 고객에게 운영자를 사칭하거나 사칭을 시도하는 행위
④	게임 내 아이템이나 계정의 양도대가로 현물(現物)을 요구하거나, 현물을 사용해 아이템이나 거래하는 모든 행위
⑤	고객 또는 그룹에게 당사 또는 운영자의 허위 사실을 유포하는 행위
⑥	게임 내 계정을 요구하는 행위
⑦	게임 내 아이템이나 계정 양도를 부추기는 행위
⑧	게임의 정상적인 서비스에 지장을 주기 위한 방법을 찾거나 이용하는 행위
⑨	특정 국적, 인종, 종교 등에 대한 일방적인 비방행위
⑩	그 외 회사나 고객이 공유하는 통념상 비정상적이라 판단되는 행위
⑪	운영자의 경고에도 불구하고 협조하지 않는 행위
VII.	복구에 관련된 규정
1.	회사는 회사의 귀책사유로 게임 내에 아이템이 사라진 경우, 복구를 위해서 최선의 노력을 다합니다. 단, 고객이 사라졌다고 신고한 아이템이 게임 내에 존재하지 않거나, 데이터를 통하여 객관적인 자료로 확보가 불가능한 경우에는 복구되지 않습니다.
2.	고객의 과실 또는 고의에 의한 게임 내 아이템의 손실에 대해서는 복구되지 않습니다.
3.	아이템 복구 신청은 본인의 계정에 한하며, 타인의 신청에 대해서는 복구 신청을 접수할 수 없습니다.
4.	아이템 복구 신청이 허위로 확인되었을 경우 계정의 이용에 불이익을 당할 수 있습니다.
5.	각종 아이템 및 계정의 현금 매매, 시공찬가 내 타 서버간의 거래, 타 게임간의 아이템 거래에 대한 복구는 인정되지 않으며, 관련 사항의 문제는 사이버 수사대에 신고하셔야 합니다. 이와 관련하여 사이버 수사대 또는 공공기관의 수사협조 요청이 있을 경우, 적법한 절차에 따라 이용자 정보를 기관에 제공할 수 있습니다.
6.	고객의 과실, 운영정책/공지사항의 미숙지로 인하여 발생한 피해에 대해서는 아이템 복구 신청을 접수하지 않습니다.
7.	정상적인 아이템 복구 신청은 신청된 문의에 따라 순차적으로 처리되며, 복구 과정에 있어 최대 7일의 기간이 소요될 수 있습니다.
8.	캐릭터 정보의 복구는 삭제 후 7일 이내에 신고하셔야 하며, 7일 이후에 접수된 내용은 복구가 가능하지 않습니다. 단, 캐릭터 복구 시 가장 최근의 백업 자료를 기준으로 복구하므로, 삭제 시 캐릭터 정보로 복구되지 않을 수 있습니다.
9.	아이템, 캐릭터 복구 제외 대상
①	고객의 회선장애, 랙현상, 백섭 등 문제 발생 원인을 규정할 수 없는 경우
②	계정도용으로 복구 가능하지 않은 아이템 손실이 발생한 경우
③	복구 신청 양식이 정확하지 않은 경우
④	게임 내 npc에게 아이템을 판매한 경우
⑤	아이템을 바닥에 버린 후 자연 소멸된 경우
⑥	아이템을 바닥에 버린 후 타인이 습득한 경우
⑦	타인과의 아이템 거래 이후 발생되는 모든 경우
⑧	아이템 거래 시 정상 거래가 완료된 경우
⑨	게임 내 시스템에 의하여 아이템이 사라지는 경우
⑩	불법 프로그램/버그 등을 통하여 아이템을 획득한 경우
⑪	서버 점검 시 공지 이후 정상적인 종료를 하지 않아 발생되는 손실
VIII	.불량 이용자 정책
	시공찬가 온라인은 모든 고객 여러분이 즐겁고 행복하게 시공찬가 온라인을 이용하실 수 있기를 진심으로 바랍니다. 시공찬가 온라인 이용 중 또는 시공찬가 온라인 홈페이지에서 다른 고객에게 피해를 줄 수 있는 내용들을 불량 행위로 정하고 있으며, 아래의 항목에 해당 되는 경우 제재를 받을 수 있습니다.
1.	미풍 양속 저해 행위
①	채팅, 게시판에서 욕설, 음란, 비속어 사용
②	타인에게 심한 모욕감이나 위협성의 불건전한 언어 사용
③	특정 개인이나 길드, 동호회를 비방하는 행위
④	성적 모독이나 성에 대한 언어, 폭언 사용
⑤	타인에게 불쾌감을 주는 행위
2.	개인정보 도용 행위
①	타인의 주민등록번호로 가입 또는 주민등록번호 생성기를 이용하여 가입
②	서비스 내에서 타인의 e-메일 또는 핸드폰 번호 등을 무단으로 도용하는 행위
③	결제정보 소유자의 주민등록번호 및 결제수단(카드번호, 핸드폰, 전화번호, 계좌번호 등)을 무단으로 도용하는 행위
④	타인의 개인정보(주민등록번호, 주소, 핸드폰 등)를 무단으로 게시하는 행위
⑤	본인(당사자)의 허락 없이 유사한 캐릭터를 생성하여 타인의 명예를 훼손시키는 행위
3.	계정도용
	계정도용은 본인의 허락 없이 타인의 계정에 접속하여 행하는 모든 행위를 말합니다. 그러나 본인의 허락이 있었을 경우 이는 약관 상에 금지 되어 있는 계정 공유에 해당하여 어떠한 도움도 받을 수 없으며, 그에 따른 책임은 고객 스스로에게 있습니다.
①	고객이 등록한 계정에 대한 모든 책임은 1차적으로 고객 본인에게 있으며, 아래의 항목에 해당 되는 경우 시공찬가 온라인 운영정책에 따라 보호를 받을 수 없습니다.
	* 개인정보 및 계정을 공유하여 사용한 경우 * 본인의 정보가 아닌 타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 사용한 경우 * 본인의 계정이 아닌 경우 * 시공찬가 온라인 이용약관에 위배되는 경우
②	복구는 확인 가능한 물품으로 회수되지 못한 물품은 복구가 되지 않으며, 현금, 현물, 계정 거래와 관련된 사항은 인정되지 않습니다.
③	계정도용과 관련하여 신고 접수 후 확인 과정에서 시공찬가 온라인 이용약관 또는 시공찬가 온라인 운영정책에 위배되는 행위가 발견되는 경우 계정도용건과 별도로 제재를 받을 수 있습니다.
④	계정도용과 관련된 신고방법 및 처리절차 등의 자세한 사항은 시공찬가 온라인 홈페이지의 고객센터의 처리절차에 따릅니다.
4.	현금 거래 및 계정 거래 유도 행위
①	게임상의 머니, 캐릭터, 아이템의 거래를 시도하거나 유도하는 행위
②	계정 거래를 시도하거나 유도하는 행위
③	게임상에서 전화번호, 계좌번호 등을 매매할 목적으로 채팅창에 입력하는 행위
5.	운영자 사칭
①	당사 직원 또는 운영자를 사칭하는 행위
②	당사 직원 또는 운영자의 근친관계를 주장하는 행위
③	업데이트 또는 운영방침의 허위 사실을 유포하는 행위
6.	시스템 악용
①	당사에서 인정하지 않는 각종 핵 및 불법 프로그램을 사용하는 행위
②	게임내 버그를 이용하여 경험치, 아이템, 머니를 취득하는 행위
③	불법 프로그램을 유포하거나 그럴 의도가 있다고 판단되는 행위
7.	상업적 광고 유포
	팬 사이트를 제외한 상업적인 목적을 위해 광고를 유포하는 모든 행위
8.	기타 불량 이용자
①	채팅창에 동일한 내용을 5줄 이상 지속적으로 등록하는 행위
②	악의적으로 타인의 게임을 방해하는 행위
③	사기를 통해 계정, 경험치, 아이템, 머니를 취득하는 행위
④	기타 관계 법령 및 시공찬가 온라인 이용약관, 시공찬가 온라인 운영정책에 위배되는 모든 행위
9.	허위신고
	허위신고 시 다른 고객들을 보호하기 위해 시공찬가 온라인 이용약관 및 시공찬가 온라인 운영정책에 입각하여 제재를 가할 수 있습니다.
10	.불량이용자 제재
①	홈페이지 내 불량 이용자 제재 기준
	내용 1차 2차 3차 4차 욕설/비방/음란/비속어 사용 1일(채팅금지) 3일(채팅금지) 5일(채팅금지) 계정영구압류 도배/광고성글 유포 1일(채팅금지) 3일(채팅금지) 5일(채팅금지) 계정영구압류 허위사실 유포 1일(채팅금지) 3일(채팅금지) 5일(채팅금지) 계정영구압류 현금 거래 및 계정 거래 행위 15일(채팅금지) 계정영구압류 - - 운영자/직원 사칭 계정영구압류 - - - 유해 사이트 및 불법 사이트 광고 계정영구압류 - - - 불법 프로그램 유포 계정영구압류 - - -
	* 명시된 관련 항목은 사안의 경중에 따라 가중처벌이 가능합니다.
②	게임 내 불량 이용자 제재 기준
	내용 1차 2차 3차 4차 게임진행방해 1일(채팅금지) 7일(채팅금지) 5일(채팅금지) 계정영구압류 욕설/비방/음란/비속어 사용 1일(채팅금지) 3일(채팅금지) 5일(채팅금지) 계정영구압류 도배/광고성글 유포 1일(채팅금지) 3일(채팅금지) 5일(채팅금지) 계정영구압류 허위사실 유포 1일(채팅금지) 3일(채팅금지) 5일(채팅금지) 계정영구압류 허위신고 1일(채팅금지) 3일(채팅금지) 5일(채팅금지) 계정영구압류 게임 운영 진행 방해 7일(채팅금지) 15일(채팅금지) 계정영구압류 - 현금 거래 및 계정 거래 행위 15일(채팅금지) 계정영구압류 - - 게임내 사기 행위 15일(채팅금지) 계정영구압류 - - 운영자/직원 사칭 계정영구압류 - - - 버그 및 시스템의 악용 계정영구압류 - - - 불법 프로그램 유포 계정영구압류 - - - 계정도용 계정영구압류 - - -
	* 명시된 관련 항목은 사안의 경중에 따라 가중처벌이 가능합니다.
IX.	신고방법 안내
1.	불량 이용자 신고 방법
①	시공찬가 홈페이지 >> 고객센터>> 불량 이용자 신고를 통하여 신고합니다.
②	증거자료가 확인된 경우에만 제재가 가능하며, 증거자료가 수정, 편집된 경우에는 증거자료로 인정되지 않습니다.
③	불량 이용자로 신고한 경우에는 취소가 되지 않으니, 신중하게 신고하여 주시기 바랍니다.
2.	계정도용 신고 방법
①	계정도용으로 피해가 발생한 경우 시공찬가 홈페이지 >> 고객센터 >> 1:1상담 >> 계정도용을 선택하시어 신고하셔야 합니다. 또한 관련 페이지에 기재하셔야 하는 사항을 상세히 기재하셔야만 원활한 처리가 가능합니다.
②	계정도용 신고는 사건 발생일을 기준으로 7일 이내에 신고를 해야 하며, 7일이 경과된 사건에 대해서는 처리가 가능하지 않습니다.
③	계정도용 신고 완료 후에는 1차적인 본인 확인 절차를 위하여, 국가 공인 신분증(주민등록증/여권/운전면허증)을 계정도용 신고 이후 7일 이내에 팩스(02-555-5974)로 접수하셔야 합니다. 이때 반드시 게임 명, 계정명, 서버명, 캐릭터명, 접수사유:계정도용, 연락처를 기재하셔야 합니다. 계정도용 신고 이후 7일 이내에 국가 공인 신분증이 팩스로 접수되지 않았을 경우 계정도용에 따른 접수는 취소되며, 신고가 취소된 경우에는 동일 내용으로 신고 및 처리 되지 않습니다.
④	계정도용은 국가 공인 신분증의 도착이 확인된 후부터 조사가 시작되며, 계정도용에 따른 신고 내용과 시공찬가의 관련 로그를 바탕으로 진행됩니다.
⑤	계정도용과 관련된 가해 계정이 확인되면, 관련 계정에 제재가 진행됩니다.
⑥	계정도용 신고 내용과 관련 기록을 근거로 계정도용과 관련된 아이템 항목에 관하여 아이템 회수 후 계정도용 신고자에게 지급되며, 처리 결과에 따른 답변을 확인하실 수 있습니다.
*	이 운영정책은 2007년 05월 01일부터 적용됩니다.